Folyamatmenedzsment a közigazgatásban
Tananyag neve: Hatékonyságjavítás a közigazgatási intézmények működésében, avagy Folyamatmenedzsment a közigazgatásban
Rövid ismertető: A tananyag célja egy olyan eszköz bemutatása, melynek használatával a közigazgatási intézmények működési folyamatai hatékonyabbá tehetőek, és amelynek alkalmazásával jobb minőségű ügyfélkiszolgálás nyújtható az állampolgárok és a vállalkozások számára. Ez az eszköz a folyamatmenedzsment.
Szerző: Rácz László, IVM-Bridge Kft.
Készült: 2011. 02. 16.
Javasolt ismeretek: alapszintű közigazgatási ismeretek, alapszintű számítógép-kezelési ismeretek
Milyen ismereteket nyújt: Tananyagunk célja egy olyan eszköz bemutatása , mellyel a közigazgatási intézmények működése hatékonyabbá tehető, és melynek alkalmazásával jobb minőségű ügyfélkiszolgálás nyújtható az állampolgárok és a vállalkozások számára. A tananyag ismerteti a folyamatmenedzsment szemlélet alkalmazásának módját, és szükségességét a közigazgatási szférában. Lehetőséget biztosít a közigazgatási működési folyamatok hatékonyságának növelésére. A folyamatmenedzsment szemlélet segít a munkafolyamatok összehangolásában, a felesleges tevékenységek kiszűrésében, a kompetenciák átláthatóságának megvalósításában.
Kiknek ajánljuk : Tananyagunk közigazgatási intézmények működésirányítással megbízott vezetői, önkormányzatok vezető beosztású munkatársai, valamint ügyfélszolgálati vezetők számára nyújt hasznos ismereteket.
Tudásellenőrzés módja: önellenőrző kérdések és automatikusan kiértékelődő tesztkérdések
Tanulás módja: e-learning
Szükséges tanulási idő: nettó 12 óra
Letölthető megrendelőlap
Hogyan rendelhetem meg a tananyagot? Útmutató ...