A tananyag célja egy olyan eszköz bemutatása, melynek használatával a közigazgatási intézmények működési folyamatai hatékonyabbá tehetőek, alkalmazásával jobb minőségű ügyfélkiszolgálás nyújtható. Ez az eszköz a folyamatmenedzsment.
A tananyag célja egy olyan eszköz bemutatása, melynek használatával a közigazgatási intézmények működési folyamatai hatékonyabbá tehetőek, alkalmazásával jobb minőségű ügyfélkiszolgálás nyújtható. Ez az eszköz a folyamatmenedzsment.